**CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ & HOÀN TIỀN

TẠI CÔNG TY TNHH CƠ KHÍ VIỆT THÀNH**

Công ty TNHH Cơ Khí Việt Thành chân thành cảm ơn Quý khách đã tin tưởng và lựa chọn sản phẩm của chúng tôi. Nhằm đảm bảo quyền lợi khách hàng và minh bạch trong mua sắm trực tuyến, Việt Thành áp dụng chính sách đổi trả và hoàn tiền theo các điều khoản dưới đây.

1. Đối tượng áp dụng

Chính sách này áp dụng cho tất cả khách hàng mua sản phẩm do Công ty TNHH Cơ Khí Việt Thành phân phối thông qua website www.thietbikho.com, bao gồm nhưng không giới hạn:

  • Bàn nâng thủy lực

  • Thang nâng hàng

  • Cầu dẫn container

  • Dock Leveler

  • Phụ kiện xe nâng (khung treo bao jumbo, móc cẩu gắn càng, càng nối dài, hopper tự đổ…)

  • Các thiết bị cơ khí kho vận và Metal Working khác do công ty cung cấp

2. Thời gian tiếp nhận yêu cầu đổi trả

  • Khách hàng có quyền yêu cầu đổi trả hoặc hoàn tiền trong vòng 07 (bảy) ngày kể từ ngày nhận hàng.

  • Sau thời gian trên, Việt Thành có quyền từ chối xử lý nếu không thuộc phạm vi bảo hành.

3. Điều kiện được đổi trả

Việt Thành hỗ trợ đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền trong các trường hợp sau:

✅ Sản phẩm bị lỗi kỹ thuật do nhà sản xuất

  • Không vận hành đúng chức năng ngay khi nhận hàng

  • Lỗi cơ khí, thủy lực hoặc kết cấu gây mất an toàn khi sử dụng

✅ Sản phẩm giao sai

  • Sai model, mã hàng, thông số kỹ thuật hoặc kích thước

  • Không đúng mô tả trong đơn hàng xác nhận

✅ Giao thiếu linh kiện hoặc phụ kiện

  • Thiếu bộ phận lắp ráp, phụ kiện tiêu chuẩn đi kèm sản phẩm

📌 Lưu ý: Khách hàng vui lòng kiểm tra sản phẩm ngay khi nhận. Nếu phát hiện lỗi, Quý khách có quyền từ chối nhận hàng và liên hệ ngay với Việt Thành.

4. Trường hợp không áp dụng đổi trả

  • Sản phẩm đã qua sử dụng hoặc lắp đặt không đúng hướng dẫn

  • Sản phẩm bị hư hỏng do va đập, quá tải, cháy nổ hoặc tác động vật lý từ người sử dụng

  • Sản phẩm bị sửa đổi, cắt hàn, thay đổi kết cấu ban đầu

  • Yêu cầu đổi trả phát sinh sau 07 ngày kể từ ngày nhận hàng

  • Không cung cấp đầy đủ hình ảnh hoặc video chứng minh lỗi sản phẩm

5. Quy trình đổi trả

  1. Khách hàng liên hệ Việt Thành trong thời gian quy định để thông báo yêu cầu đổi trả

  2. Cung cấp hình ảnh hoặc video thể hiện rõ tình trạng sản phẩm

  3. Bộ phận kỹ thuật xác nhận điều kiện đổi trả

  4. Khách hàng gửi sản phẩm về địa chỉ do Việt Thành cung cấp

  5. Việt Thành tiến hành đổi sản phẩm mới hoặc hoàn tiền theo chính sách

6. Hình thức & thời gian hoàn tiền

  • Hình thức hoàn tiền: Chuyển khoản ngân hàng hoặc phương thức thanh toán ban đầu

  • Thời gian xử lý hoàn tiền: 03 – 07 ngày làm việc kể từ khi xác nhận yêu cầu đổi trả hợp lệ

7. Thông tin liên hệ hỗ trợ đổi trả